Termini e Condizioni

Articolo 1 – Definizioni
Nelle presenti condizioni si intende per:
Periodo di recesso: Il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
Consumatore: La persona fisica che non agisce nell’esercizio di una professione o attività commerciale e che conclude un contratto a distanza con l’imprenditore.
Giorno: Giorno di calendario.
Contratto a esecuzione continuata: Un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o di acquisto è distribuita nel tempo.
Supporto durevole: Qualsiasi strumento che consente al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da consentire la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: La possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di recesso.
Imprenditore: La persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
Contratto a distanza: Un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, mediante l’uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto.
Tecnica di comunicazione a distanza: Mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
Termini e Condizioni: Le presenti Condizioni Generali dell’imprenditore.

Articolo 2 – Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro un periodo di recesso di 30 giorni senza fornire alcuna motivazione. Durante il periodo di recesso il consumatore tratterà il prodotto e l’imballaggio con cura.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se possibile, nelle condizioni originali, conformemente alle ragionevoli istruzioni dell’imprenditore.

Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e agli ordini tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l’imprenditore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta nel più breve tempo possibile.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale da poter essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, si applicano il secondo e il terzo comma e il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile a lui più favorevole in caso di conflitto.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultano nulle o annullate in tutto o in parte, il contratto e le restanti condizioni rimangono in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, previo accordo reciproco, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo originario.
Le situazioni non previste nelle presenti condizioni generali devono essere valutate secondo lo “spirito” delle presenti condizioni generali. Eventuali ambiguità nell’interpretazione o nel contenuto devono essere interpretate secondo lo “spirito” delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L’offerta
Se un’offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell’offerta. L’offerta è senza impegno. L’imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una corretta valutazione da parte del consumatore.
Se l’imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti non vincolano l’imprenditore.
Tutte le immagini e le specifiche sono indicative e non possono dar luogo a risarcimenti o annullamento del contratto.
Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. L’imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente a quelli reali.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi legati all’accettazione dell’offerta, in particolare:
Eventuali costi di spedizione.
Le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie.
L’eventuale diritto di recesso.
Le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione.
Il termine per l’accettazione dell’offerta o il periodo durante il quale il prezzo è garantito.
Il costo della comunicazione a distanza se diverso dal normale.
Se il contratto viene archiviato e come può essere consultato.
Come il consumatore può verificare e correggere i dati inseriti.
Le eventuali lingue disponibili oltre all’olandese.
I codici di condotta applicabili e come consultarli.
La durata minima del contratto a distanza.
Opzionale: taglie, colori, materiali disponibili.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto si conclude, fatto salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché tale accettazione non è stata confermata dall’imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l’imprenditore adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.
L’imprenditore può, nei limiti di legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l’imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.
L’imprenditore invierà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere facilmente memorizzate su un supporto durevole:
L’indirizzo della sede dell’imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami.
Le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso, oppure una chiara indicazione della sua esclusione.
Le informazioni sulle garanzie e sull’assistenza post-vendita.
I dati di cui all’articolo 4 comma 3, salvo che siano già stati forniti al consumatore.
I requisiti per la risoluzione del contratto se ha durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
Nel caso di contratti a esecuzione continuata, quanto sopra si applica solo alla prima consegna. Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti.

Articolo 6 – Diritto di recesso
All’acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire motivazioni entro 30 giorni.
Questo periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato.
Durante il periodo di recesso il consumatore tratterà il prodotto e l’imballaggio con cura. Lo utilizzerà solo nella misura necessaria per valutare se desidera mantenerlo.
Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori e, se possibile, nelle condizioni originali e imballaggio, secondo le istruzioni dell’imprenditore.
Il consumatore deve comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione tramite comunicazione scritta o e-mail.
Dopo tale comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni. Il consumatore deve dimostrare la spedizione tempestiva, ad esempio tramite prova di spedizione.
Se non viene effettuata la comunicazione o il reso nei termini previsti, la vendita è definitiva.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi di restituzione sono a suo carico.
Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l’imprenditore lo rimborserà il prima possibile, ma entro 30 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto o che sia fornita prova della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
L’imprenditore può escludere il diritto di recesso per determinati prodotti come descritto nei commi 2 e 3, purché indicato chiaramente prima della conclusione del contratto.
L’esclusione è possibile solo per prodotti:
Realizzati secondo le specifiche del consumatore.
Di natura personale.
Che non possono essere restituiti per loro natura.
Che possono deteriorarsi rapidamente.
Il cui prezzo dipende da fluttuazioni di mercato.
Giornali e riviste singole.
Supporti audiovisivi o software con sigillo aperto.
Prodotti igienici con sigillo aperto.

Articolo 9 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato, i prezzi non saranno aumentati salvo modifiche IVA.
In deroga, prodotti soggetti a fluttuazioni possono avere prezzi variabili.
Aumenti entro 3 mesi sono consentiti solo per legge.
Dopo 3 mesi solo se previsto e:
Dovuti a legge.
Il consumatore può recedere.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori. L’imprenditore non è responsabile e non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia
L’imprenditore garantisce che i prodotti sono conformi al contratto e alle normative.
Una garanzia non limita i diritti legali del consumatore.
Eventuali difetti devono essere segnalati entro 30 giorni.
I resi devono essere in stato nuovo e imballo originale.
La garanzia corrisponde a quella del produttore.
Non si applica se:
Il consumatore ha modificato il prodotto.
Uso scorretto o non conforme.
Difetti causati da normative governative.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
L’imprenditore adotterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti.
Nel rispetto di quanto indicato nell’articolo 4 delle presenti condizioni generali, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la massima rapidità e comunque entro 30 giorni, salvo diverso accordo con il consumatore.
Se la consegna subisce ritardi o un ordine non può essere eseguito (o solo parzialmente), il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall’ordine. In tal caso il consumatore ha diritto di recedere senza costi e ad eventuale risarcimento.
In caso di recesso, l’imprenditore rimborserà l’importo pagato entro 30 giorni.
Se la consegna è impossibile, verrà offerto un prodotto sostitutivo. Ciò sarà comunicato chiaramente al momento della consegna.
Per i prodotti sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di restituzione sono a carico dell’imprenditore.
Il rischio di danno o smarrimento resta a carico dell’imprenditore fino alla consegna al consumatore o a un rappresentante designato, salvo diverso accordo.

Articolo 12 – Contratti a durata: durata, recesso e rinnovo

Recesso
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato con un preavviso massimo di un mese.
Può inoltre recedere da contratti a tempo determinato alla scadenza con preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può:
Recedere in qualsiasi momento senza limitazioni temporali.
Recedere con le stesse modalità con cui ha concluso il contratto.
Recedere con lo stesso termine previsto per l’imprenditore.

Rinnovo
Un contratto a tempo determinato non può essere rinnovato automaticamente per un periodo determinato.
In deroga, abbonamenti a giornali o riviste possono essere rinnovati per massimo 3 mesi, con diritto di recesso entro un mese.
Un contratto può essere rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con preavviso massimo di un mese (o tre mesi per consegne meno frequenti).
Un abbonamento di prova non viene rinnovato automaticamente.

Durata
Se un contratto dura più di un anno, il consumatore può recedere dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, salvo eccezioni di equità.

Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, i pagamenti devono essere effettuati entro sette giorni lavorativi dall’inizio del periodo di recesso.
Per servizi, il termine decorre dalla conferma del contratto.
Il consumatore deve segnalare immediatamente eventuali errori nei dati di pagamento.
In caso di mancato pagamento, l’imprenditore può addebitare costi ragionevoli nel rispetto della legge.

Articolo 14 – Procedura reclami
I reclami devono essere presentati entro sette giorni dalla scoperta del difetto, in modo completo e chiaro.
L’imprenditore risponderà entro 14 giorni dalla ricezione.
Se serve più tempo, verrà inviata una conferma con indicazione dei tempi.
Se non si trova una soluzione, nasce una controversia.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell’imprenditore, salvo diverso accordo scritto.
Se il reclamo è fondato, l’imprenditore sostituirà o riparerà gratuitamente il prodotto.

Articolo 15 – Controversie
Ai contratti tra imprenditore e consumatore si applica esclusivamente il diritto olandese.
Anche se il consumatore risiede all’estero.